Shandong Guang'an Intelligent Technology Co., Ltd
山东光安智能科技有限公司
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（1）质保期内设备发生质量问题，厂家负责三包，终生为使用单位提供产品大修的技术指导，必要时亲临现场。

（2）竣工验收后，我公司提供技术支持、技术指导等方面服务，24小时内应答客户提出的需求问题。

（3）在产品质量保证期内，无偿提供故障维修，更换配件的义务，确系质量原因无法正常工作时，无偿更换全新合格产品。

（4）系统交付使用后,如发生故障，生产厂家接到使用人维修信息（电话、传真、信函、电子邮件等）后，保证2小时内给予满意的答复；设备故障需要到现场服务时保证24小时内赶到予以维修。

（5）我公司有专业技术人员，对用户方的技术人员、操作人员和维护人员进行实际操作培训，并免费提供详细的培训文件，提供相应的培训设施和课程，确保用户方对各系统有全面的认识和了解。

（6）质量保证期后，我公司人对所提出的设备及系统定期检查和跟踪，并终身承诺为用户方免费技术指导。

（7）每季度定期对用户方进行质量回访并解决实际问题。

山东光安智能科技有限公司人员选择经验丰富的管理人员，设立专业培训机制，主要项目人员和技术工人均经培训后上岗项目管理机构由素质较高的专业人员组成；在管理上确立以人为本的管理原则，明确分工范围、职素权限，建立工作高效、团结协作的项目机构。在产品上严格遵循ISO9001质量保证体系，产品完全按照国家标准进行设计，制造，检验，并一贯秉承"质量第一、服务第一"的宗旨，从原材料采购到产品出厂，层层把关，层层有记录，产品生产的各个质量控制环节记录具有可追溯性，决不让不合格的产品流入市场中，做到每台出厂产品100%合格。

我公司保证生产及工程质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。严格按质量保证手册、质量管理体系和产品技术标准组织生产，并对项目中的产品安装，产品质量进行严格检验，保证向用户提供的产品质量符合国家标准。产品在使用期间保证具有良好的安全性、可靠性和经济性。在发货前，我公司将对中标货物的质量、规格、性能、数量、重量等进行准确而全面的自我检验，并出具符合国家标准的检告。

（1）调试检验是质量控制的一个重要组成部分。投标方须严格进行厂内各生产环节的检验和试验。投标方提供的合同设备须签发质量证明、检验记录和测试报告，并且作为交货时质量证明文件的组成部分。

（2）检验的范围包括原材料和元器件的进厂，部件的加工、组装、试验至出厂试验

（3）投标方检验的结果达不到标准要求，投标方要采取措施处理直到满足要求，同时向招标方提交不一致报告。投标方发生重大质量问题时应将情况及时通知招标方，处理方案应经招标方认可。

3、质保期内维护维修计划：

（1）在质保期内设备本身质量原因造成的任何损伤损坏，免费负责修理或更换，人为因素和厂家规定的易损件及使用替代耗材等原因造成损坏不在免费更换之内，由于用户原因造成的零部件损环，本公司免收维修费，配件以低于市场价的成本价收取费用，本公司负责系统光纤长期免费续接服务。

（2）在质保期内，对所提供的设备做定期检查和保养，维修、保养、检测等免费提供服务。

4、质保期外维护维修计划：

（1）在质保期结束前，保证进行一次全面检查，设备问题必须负责修理，在修理之后，保证将设备问题原因，修理内容，完成修理及恢复的时间和日期等报告给用户方，一式两份。

（2）质保期外，本公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，配件以低于市场价的成本价收取费用。

1、服务目标

用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对用户利益的重要保证，本公司服务质量管理体系的宗旨是:建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成用户的售后服务质量保障工作，为本公司的用户服务建立良好、全面、充分的服务体系。

2、技术服务

本公司将派出有技术、有能力胜任的服务工程师到现场，提供有关安装管理、调试、性能测试、试运转、维修及现场培训维修人员的服务。本公司服务工程师的主要责任与任务如下：

（1）给招标方安装人员提供完整的技术指导。

（2）指导招标方人员进行合同设备的试运转，运行测试和性能测试。

（3）矿区现场培训招标人人员。

（4）设备投入使用后提供现场运行技术支持。

（5）质保期内技术服务。

3、现场培训

（1）我方对矿方的技术人员进行设备的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行，该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作设备。

（2）我方派出的培训教员，对所提供的设备具有五年以上的操作和维修经验。培训授课人员都是经过厂家认证的工程师、技术员等。培训教员的简历连同培训计划一并提交业主，矿方认为培训教员不合格可要求更换。

（3）我方在设备验收之前为用方技术人员进行现场培训，该培训包括软件、硬件正常操作和维护人员怎样处理紧急情况，矿方需3名-5名以上代表参加。我方将至少提前10天通知培训时间。在培训工作开始前我方向用户免费提供所有中文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。

（4）对用户一年内提供软件操作、数据分析等技术方面提供专业培训

（5）提供系统所有仪器、设备、软硬件、附件、备品备件等详细的中文操作手册，详细的系统操作和维护手册、组态软件使用手册。并提供配套完整的专用工具。对各备品。专用工具的使用提供操作培训。

（6）对用户在质保期内，每2月进行系统使用的熟悉程度沟通。

序号

培训内容

计划人日 /数

培训教师构成

地 点

职 称

人数

1

系统维护方法

1/2

技术工程师

1

安装现场

2

系统的使用方法

1/2

技术工程师

1

安装现场

3

系统故障的简单排解方法

1/2

技术工程师

1

安装现场

4、服务保证措施及承诺

为用户提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，本公司承诺本次投标提供优等产品，并按照招标文件要求，本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。

（1）质保期内本公司承诺针对本项目所提供的设备进行免费技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。

（2）建立 7*24 小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通。

（3）质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我方无偿予以史换，由于用户原因造成的零部件损环。

（4）定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患，保证 设备的可用率;

（5）质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件进行市场价格按照成本价收取费用。

（6）本公司负责提供无条件提供技术支持，保证满足用户的技术需求。

（7）本公司为了招标人更好地使用该项目投标产品，主动发现问题、解决问题，我公司在质保期内会进行定期巡检承诺。

（8）软件升级及系统扩展：软件终身免费升级，若需扩展保证只收取成本费。

（9）若我公司中标将提供产品防爆合格证、生产许可证、矿用产品安全标志证书、产品合格证、制造验收记录、技术资料，合格证明书及试验报告。

（10）本公司提供24小时服务热线电话，总部在山东。系统交付使用后,如发生故障，生产厂家接到使用人维修信息（电话、传真、信函、电子邮件等）后，保证2小时内给予满意的答复；设备故障需要到现场服务时保证24小时内赶到予以维修。


                                                                                                    服务电话：15005412271