【编者按】

光安的产品，迭代了很多版。每一次升级背后，有研发团队的攻关，有技术路线的选择，也有一个容易被忽略的来源——客户的一句话。

有时候是技术科的人在培训后随口提的一个建议，有时候是调度室值班员在深夜值班时的一句抱怨，有时候是矿工在井下指着屏幕说的一句“这个不行，我们手上有泥，点不准”。

这些话，当时听着不起眼，甚至有点像牢骚。但光安的人有一个习惯：把客户随口说出来的话，记下来，带回去，放进需求池里，变成下一版的改进项。

今天这篇文章，讲三个小故事。客户的一句话，到底是怎么变成产品的一次升级的。

一、“这个按钮太小了，戴着手套根本点不中”

这句话，是山西一个矿的调度室值班员说的。

他说这句话的时候，微震平台刚上线没多久。那天他值夜班，屏幕上的报警弹窗跳出来，他下意识用手指去点。点了一下，没点中，偏了。又点一下，还是偏。他有点烦躁，因为手上戴的是矿用手套，指尖又厚又滑，屏幕上的按钮在他眼里小得像粒米。

后来光安的技术支持去回访，他把这件事当笑话讲：“你们那个按钮，给鼠标用的吧？我们这儿手套都厚，你们试试戴着手套点一下。”

回来的路上，技术支持把这句话记在了本子上。回到公司，产品经理看到这条反馈，自己找了一副矿用手套戴上，在触屏上试了一下。确实点不中，差得远。

一个版本之后，平台上的按钮尺寸做了调整。常用操作按钮的触控面积加大了，间距拉开了，还增加了“双击确认”的替代操作。文档里多了一张照片，一只戴着手套的手按在触摸屏上。这张照片后来贴在产品部的白板上，旁边写了一行字：“你的用户，可能戴着手套。”

二、“这数据我看不懂，你直接告诉我该看哪里”

这是内蒙一位安全副总说的。在方案汇报会上，他指着平台界面上密密麻麻的曲线和列表，说了一句：“你们这个系统，数据是挺全，但我每天不可能全看。你直接告诉我该看哪里。”

在场的销售觉得有点尴尬，但光安的技术负责人把这句话记了下来。回来之后，团队专门开了一个会，讨论的题目是：一个安全副总每天早上打开系统，他最想看的是什么？

讨论的结果是：他想看的不是几十条曲线，是一句话——今天有没有需要我关注的事，在哪里，什么级别。如果有，点开能看到详细依据；如果没有，三个字“无异常”就够。曲线和波形是给技术科看的，不是给决策者看的。

基于这个逻辑，平台后来新增了一个“今日风险概览”的首页卡片。每天早上打开系统，第一条信息就是当日的整体风险结论。有异常的地方用颜色标出来，点进去可以看到具体数据，需要特别关注的区域直接推送到对应负责人的手机上。

项目组把这个功能回访给那位安全副总看，他操作了一遍，说了一句话：“这就对了。”

三、“这地方的数据，从来没人看过”

这句话，是某矿技术科的一位老工程师说的。

系统运行了一年多，光安的技术人员去矿上做数据健康度回访。打开平台后台，调出传感器点位列表，挨个查数据完整率。查到一组传感器的时候，发现数据连续三个月几乎没变化。技术人员刚要说话，那位老工程师先开口了：“这地方的数据，从来没人看过。那儿早就不采了，传感器还挂着。”

这句话点破了一个问题：监测点位不是一次性布好就结束了。采掘布局变了，风险区域转移了，旧点位的价值可能已经归零，而真正需要盯住的新区域，可能还没有覆盖。

这条反馈被带回公司后，光安在服务流程里加了一个规定：每次到矿服务，必须对照最新的采掘工程图做一次点位有效性核查。已经不生产的区域，传感器可以停用或迁移；新推进的工作面，要建议矿方及时补设监测点。后来这个做法被写进了光安的系统健康度巡检服务标准。

一个客户的随口一句话，变成了所有项目的标准动作。

这三个故事，有一个共同点：客户说那句话的时候，都没有指望它改变什么。甚至有些话，更像是随口一说的牢骚。

但光安的习惯是：把客户说的话当回事。不是每一句话都能变成一个功能，但每一句话都值得被记下来想一想。因为说这些话的人，不是坐在办公室里看资料的人。他们是每天戴着手套在屏幕上操作的人，是凌晨三点被电话叫醒的人，是干了二十年在井下摸爬滚打的人。他们对“好不好用”的理解，比我们准确得多。

好产品，从来不是闭门造出来的。矿上的一句话，值一个版本。

如果你在用光安的产品，有任何觉得“不够顺手”的地方，欢迎在任何场合告诉我们。你的那句话，说不定就是下一个版本的起点。